Ciao, scrivo (spero nella sezione corretta) per segnalare un problema, e vorrei sapere l'opinione di altri. Riporto qui di seguito lo scambio di mail avuto con Nokia in merito ad un problema di software su di un Nokia 5800 Xpressmusic:
Buongiorno,
ho acquistato il telefono presso ESSELUNGA di Sassuolo (MO) e ho scoperto successivamente che si tratta di un cellulare brand T-Mobile destinato al mercato tedesco. In questo modo, non è possibile effettuare l'aggiornamento del firmware alla versione 40.0.005 e nell'interfaccia sono presenti i logo dell'operatore tedesco. Vorrei sapere a chi rivolgermi per la sostituzione in garanzia dell'apparecchio, la cui brandizzazione non era menzionata nè sulla scatola nè sul dispositivo. Attendo una Vs cortese risposta. Grazie (dato il codice IMEI per l'identificazione)
Gentile Signor M****,
Grazie per aver contattato Nokia Care.
In relazione alla Sua richiesta, ci risulta che il suo dispositivo non è destinato al mercato italiano. Per averne conferma controlli che nella confezione di vendita ci sia soltanto un manuale in italiano (no) e che sulla scatola sia riportata l’etichetta “Garanzia Italia” (no). Se possiede la lingua italiana è a causa di una manomissione, ovvero è stata inclusa dopo che il telefono è stato fabbricato.
Vendere cellulari di importazione non è vietato nello stato Italiano, però il rivenditore ha l’obbligo di avvisare gli utenti finali. L’aggiornamento del software dei dispositivi importati che portano per manomissione la lingua italiana comporta la perdita di essa, tornando al pacchetto di lingue del paese di origine.
Per eventuali e futuri chiarimenti siamo a sua disposizione
Distinti saluti,
Nokia Service Professional
Nokia Care
\E' a conoscenza della possibilita di effettuare l'aggiornamento del suo telefono usando Nokia Software update? V isiti la pagina di Nokia Support and Software all'indirizzo web (Stica**i certo che lo so ma non posso farlo...)
Buongiorno,
in riferimento alla mail sotto riportata, e in relazione al telefono 5800 destinato al mercato tedesco che mi è stato venduto:
sono stato al punto vendita Esselunga di Sassuolo (MO) nel quale il cellulare era stato acquistato, e dopo che mi è stato detto che quanto mi scrivete non è altro che un modo per alleggerire il carico di lavoro dei vostri Nokia center (peraltro presente a Modena, dove mi sono recato, e mi hanno giustamente fatto presente che non era possibile effettuare l'ultimo aggiornamento al software 40) mi è stata data la possibilità di consegnare il telefono per un aggiornamento del software.
Mi sono rifiutato, considerando anche che non mi è stata garantita la sostituzione temporanea con un apparecchio uguale o superiore (usandolo per lavoro necessito almeno delle stesse caratteristiche), e considerando che tale aggiornamento non può essere fatto, se non forzatamente (e non da Nokia).
Ciò che avevo chiesto, cioè il ritiro e il rimborso dell'oggetto, o la sostituzione con un apparecchio identico ma italiano, non mi sono stati concessi.
Lo scopo di questa mail è, oltre a informarvi dell'accaduto, chiedervi consiglio su come risolvere la questione.
Confido in una vostra risposta.
Cordiali saluti,
M****
Fatemi sapere che ne pensate... Ciao
