drago88 Posted April 16, 2014 Report Share Posted April 16, 2014 Ciao a tutti, dopo mesi e mesi di indecisione (per la paura che tenessero il telefono per molto tempo) decido di portarlo in assistenza presso centro Nokia. La garanzia mi scade verso fine maggio di quest'anno. Dopo due settimane, finalmente il telefono è pronto! Telefonicamente mi riferiscono di avermi sostituito la piastra interna, o almeno così sia il centro Nokia che io avevamo capito. Vado a ritirarlo e sorpresa: Al posto del mio Nokia 701 mi danno un Lumia 925. Tralasciando il fatto che non sono un'amante dei Lumia e che mi trovavo benissimo con symbian belle. Secondo voi, è possibile che questa sostituzione venga fatta senza mia autorizzazione? c'e un modo per riavere indietro il 701 anche non riparato? Oltretutto mi pare di aver capito che la garanzia continui senza ripartire o venire aggiunta, percui mi ritrovo con un nuovo telefono senza scatola e praticamente senza garanzia, secondo voi posso fare qualcosa? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
leonardus Posted April 16, 2014 Report Share Posted April 16, 2014 Temo che tu non possa farci niente... Stava per capitare anche a me... Ho portato in assitenza un mese fa il mio E7, ma mi avevano avvisato che causa mancanza pezzi di ricambio, scadenza della garanzia imminente, da quanche mese non riparavano più i telefoni ma li sostituivano con dei LUMIA... Al che gli ho detto no grazie... mi tengo il mio E7 con lo slide che balla... "switch to lumia? No thanks!!!" Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Giuseppina Posted April 16, 2014 Report Share Posted April 16, 2014 Hai sbagliato un passaggio: difatti, il responsabile del telefono guasto è il venditore in primis. E' a lui che puoi far presente se la sostituzione del bene ti sta bene o meno. Non alla Nokia. La Nokia, in questo caso, non ha fatto altro che applicare le normali regole della garanzia. In altre parole: ha provveduto alla sostituzione con ciò che aveva Oltre che leggere qui: http://www.nokioteca.net/home/forum/index.php/topic/210846-guida-pratica-sulla-garanzia-dei-cellulari-nokia/ ti estrapolo anche ciò che è riportato sul sito della Nokia stessa: 4) Obblighi del venditore Il venditore è, dunque, tenuto a (i) prendere in consegna il prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità; (ii) effettuare la riparazione o la sostituzione del bene entro un congruo tempo dalla richiesta e senza addebito di spese al Consumatore, (iii) provvedere ad una congrua riduzione del prezzo o alla restituzione di una somma commisurata al valore del bene nei casi di cui al punto 3) che precede. Il venditore non può limitarsi ad invitare il Consumatore a rivolgersi ai centri di assistenza autorizzati. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
drago88 Posted April 16, 2014 Author Report Share Posted April 16, 2014 Il mio problema è che il venditore era Amazon, e avrei avuto dei tempi molto più lunghi passando tramite loro. Peccato, avessi saputo non l'avrei portato in assistenza, avrei provveduto a ripararlo da me! Ho scritto all'assistenza Nokia se si può riavere indietro il mio e se fosse possibile avere un estensione di garanzia. Vediamo che mi diranno! Peccato, mi piaceva un sacco il 701! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Giuseppina Posted April 16, 2014 Report Share Posted April 16, 2014 Leggi qui: http://www.nokioteca.net/home/forum/index.php/topic/243523-assistenza-ridicola/?p=2123921 Per tempi lunghi, cosa intendi? A me hanno risolto questioni nel giro di una settimana/dieci giorni Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
gwaedin Posted April 17, 2014 Report Share Posted April 17, 2014 Anch'io ho due Symbian Belle in casa, il mio N8 e il 701 che ho preso l'anno scorso a mia moglie. Ne sono felicissimo e sono contento di non aver preso un Lumia a pari prezzo (sarebbe stato un 610 al massimo). Però sinceramente se mi proponessero uno scambio tra 701 e 925 non ci penserei mezza volta... Il 925 è molto meglio, anche come foto. Su tutto. Lo considererei una specie di regalo di Natale. Peraltro il valore di mercato dei due è notevolmente diverso quindi penso che anche con una compravendita ci guadagneresti almeno 50 euro. Al tuo posto sarei felice! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
drago88 Posted April 17, 2014 Author Report Share Posted April 17, 2014 In vertià in effetti ora che lo sto usando, più di tanto non mi dispiace! Devo abituarmi allo schermo enorme (rispetto al 701 che ritenevo gia sufficentemente grande) e al fatto che appena alzo gli occhi dal 925 ho una sorta di smarrimento.. credo dovuto alla luminosità elevata.. o al nero del telefono non so! Per il resto bel telefono, aspetto di provarlo con wphone 8.1... sto nero di sfondo è inguardabile!! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
drago88 Posted April 17, 2014 Author Report Share Posted April 17, 2014 Leggi qui: http://www.nokioteca.net/home/forum/index.php/topic/243523-assistenza-ridicola/?p=2123921 Per tempi lunghi, cosa intendi? A me hanno risolto questioni nel giro di una settimana/dieci giorni Avrei dovuto imballarlo rimandarlo su e via dicendo! Il problema è che se me l'avessero rimborsato mi sarei ritrovato in una situazione peggiore!! Alla fine ho un telefono nuovo che dovrebbe essere un quasi top di gamma, va bene! Peccato perchè su ebay recuperando i pezzi per riparare il mio me la cavavo con circa 20€! Ormai è andata! Se trovassi un'occassione sul 701 lo comprerei al volo! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
gwaedin Posted April 18, 2014 Report Share Posted April 18, 2014 Vuoi fare permuta con il mio? Appena sostituito integralmente in garanzia, lo specifico terminale ha qualche mese di vita (benché fuori garanzia). Praticamente nuovo. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
mancae90 Posted April 18, 2014 Report Share Posted April 18, 2014 Vuoi fare permuta con il mio? Appena sostituito integralmente in garanzia, lo specifico terminale ha qualche mese di vita (benché fuori garanzia). Praticamente nuovo. Sezione Mercatino o in privato Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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