Garanzia Con 520 Ricevuto Da Chebanca!

[augustopellegrini]

Salve a tutti e complimenti per il vostro forum.

Son passato nella sezione di benvenuto ma non mi fa inserire nulla (questo utilizzando tapatalk).

La garanzia di un telefono che ho ricevuto in regalo (come premio da CheBanca!) come la faccio valere se non ho uno scontrino né niente di simile?! Solo un'etichetta sulla scatola del telefono dove c'è scritto garanzia Italia 24 mesi.

Grazie per il vostro aiuto

[Dilettante]

Non puoi chiedere direttamente alla banca? Strano che non informino i clienti...

[augustopellegrini]

Non puoi chiedere direttamente alla banca? Strano che non informino i clienti...

Ho mandato un'email ma non mi hanno ca...lcolato di striscio!

[thevenin]

Secondo me prova in un centro Nokia della tua zona e senti cosa ti dicono. Teoricamente la garanzia è Nokia quindi dovrebbero riuscire a vedere se il terminale è in garanzia o meno

[augustopellegrini]

Secondo me prova in un centro Nokia della tua zona e senti cosa ti dicono. Teoricamente la garanzia è Nokia quindi dovrebbero riuscire a vedere se il terminale è in garanzia o meno

Ah quindi possono risalire alla garanzia anche senza scontrino?

Perfetto chiamo domani

[Giuseppina]

Per ricevere il telefono, che cosa hai fatto? Hai firmato un contratto?

[thevenin]

Ah quindi possono risalire alla garanzia anche senza scontrino?

Perfetto chiamo domani

secondo me chiamando ti togli subito il dubbio e almeno hai qualche certezza. Per tutto il resto.... C'è Giuseppina che è il consulente legale di Nokioteca

[augustopellegrini]

Per ricevere il telefono, che cosa hai fatto? Hai firmato un contratto?

Sì praticamente ho attivato un conto corrente con CheBanca! E se vi accreditato lo stipendio mi davano il cell. Un contratto l'ho firmato per il conto...ma specificatamente per il telefono no ...domani provo a chiamare l'assistenza e mi faccio dire!

[Giuseppina]

Nel contratto potrebbe esserci qualche richiamo al telefono: in teoria dovrebbe essere la banca a farsi carico degli eventuali malfunzionamenti del telefono.

Facci sapere che ti dicono

[augustopellegrini]

Nel contratto potrebbe esserci qualche richiamo al telefono: in teoria dovrebbe essere la banca a farsi carico degli eventuali malfunzionamenti del telefono.

Facci sapere che ti dicono

Aggiornamento della vicenda "garanzia Nokia Lumia 520 CheBanca!".

Ieri ho chiamato la banca e mi han detto che vale come garanzia la bolla del corriere...peccato che con il corriere non mi è arrivata nessuna bolla. Allora chiamo il corriere (Bartolini, per la privacy) e mi dicono che loro non c'entrano nulla e che quello che rilasciano e un semplice documentano interno alla loro struttura che permette loro di catalogare il pacco per poi andarlo a cercare (il mio era in giacenza)...in soldoni non vale una fava.

A questo punto mi faccio dire da loro l'esatto nome del mittente che in questione è tale TechData.

Ho provato a chiamare loro con l'intenzione di farmi inviare una copia della fattura o qualcosa del genere ma dopo venti minuti al telefono non hanno risposto. Ho desistito perché avevo da fare altre robe.

In tutto ciò, prima di fare tutte 'ste chiamate, ho provato a chiamare il Nokia Service della mia città per chiedere se per la garanzia basta solo il numero IMEI o che altro...non mi hanno risposto. Stessa attesa al telefono di cui sopra.

Oggi riprovo a fare tutto. Vi terrò aggiornati.

Saluti e buona giornata

[thevenin]

Grazie degli aggiornamenti, può sicuramente essere utile anche ad altri che prendono gli smartphone con qualche promozione oppure li vincono. Io stesso ho vinto un iPad e per il secondo anno di garanzia non avrei la minima idea a chi rivolgermi

[augustopellegrini]

Grazie degli aggiornamenti, può sicuramente essere utile anche ad altri che prendono gli smartphone con qualche promozione oppure li vincono. Io stesso ho vinto un iPad e per il secondo anno di garanzia non avrei la minima idea a chi rivolgermi

Grazie degli aggiornamenti, può sicuramente essere utile anche ad altri che prendono gli smartphone con qualche promozione oppure li vincono. Io stesso ho vinto un iPad e per il secondo anno di garanzia non avrei la minima idea a chi rivolgermi

Con iPad non hai nessun tipo di problema...con Apple basta solo il numero di serie del tuo dispositivo da cui risalgono a tutte le informazioni di cui hanno bisogno per la garanzia!

[thevenin]

Con iPad non hai nessun tipo di problema...con Apple basta solo il numero di serie del tuo dispositivo da cui risalgono a tutte le informazioni di cui hanno bisogno per la garanzia!

Questo è vero nel primo anno, ma non nel secondo anno di garanzia in cui la garanzia deve essere fornita da chi vende poiché Apple da (o dava) solo un anno di garanzia. Comunque il mio aveva solo un anno perché è un iPad 3 e allora non c'erano i due anni di Apple (sinceramente non ricordo neanche se oggi ci sono meno) quindi avrei dovuto rivolgermi al venditore e, come nel tuo caso, non so chi sia responsabile. Ad ogni modo a Luglio va fuori garanzia e spero che non mi si rompa!

[Giuseppina]

Aggiornamento della vicenda "garanzia Nokia Lumia 520 CheBanca!".

Ieri ho chiamato la banca e mi han detto che vale come garanzia la bolla del corriere...peccato che con il corriere non mi è arrivata nessuna bolla. Allora chiamo il corriere (Bartolini, per la privacy) e mi dicono che loro non c'entrano nulla e che quello che rilasciano e un semplice documentano interno alla loro struttura che permette loro di catalogare il pacco per poi andarlo a cercare (il mio era in giacenza)...in soldoni non vale una fava.

A questo punto mi faccio dire da loro l'esatto nome del mittente che in questione è tale TechData.

Ho provato a chiamare loro con l'intenzione di farmi inviare una copia della fattura o qualcosa del genere ma dopo venti minuti al telefono non hanno risposto. Ho desistito perché avevo da fare altre robe.

In tutto ciò, prima di fare tutte 'ste chiamate, ho provato a chiamare il Nokia Service della mia città per chiedere se per la garanzia basta solo il numero IMEI o che altro...non mi hanno risposto. Stessa attesa al telefono di cui sopra.

Oggi riprovo a fare tutto. Vi terrò aggiornati.

Saluti e buona giornata

Prova a mandare una mail a Nokia: spiega l'accaduto e vedi cosa ti rispondono. Forse dall'Imei risalgono alla partita fornita alla banca per la partnership.

Mi pare strano che non abbiano pensato a come applicare la garanzia su un prodotto dato in omaggio. Non è che siccome è un regalo, non vale la garanzia!

[augustopellegrini]

Prova a mandare una mail a Nokia: spiega l'accaduto e vedi cosa ti rispondono. Forse dall'Imei risalgono alla partita fornita alla banca per la partnership.

Mi pare strano che non abbiano pensato a come applicare la garanzia su un prodotto dato in omaggio. Non è che siccome è un regalo, non vale la garanzia!

Non so, a chi della Nokia dovrei scrivere?

[thevenin]

Non so, a chi della Nokia dovrei scrivere?

se hai facebook puoi mandare un messaggio alla loro pagina di Facebook "Nokia Italia" o se hai Twitter, scrivi su Twitter. Quando scrivo alle aziende ultimamente uso sempre più i social perché sono più rapidi a rispondere...

[Giuseppina]

Io opterei per la mail: per esperienza personale posso dire che in linea di massima sono molto solleciti e precisi.

Il form da compilare è qui: http://www.nokia.com/it-it/supporto/contatti/email-us/

[augustopellegrini]

Io opterei per la mail: per esperienza personale posso dire che in linea di massima sono molto solleciti e precisi.

Il form da compilare è qui: http://www.nokia.com/it-it/supporto/contatti/email-us/

Ho mandato un'email anche se il risponditore automatico mi ha detto che rispondono solo ai reclami

se hai facebook puoi mandare un messaggio alla loro pagina di Facebook "Nokia Italia" o se hai Twitter, scrivi su Twitter. Quando scrivo alle aziende ultimamente uso sempre più i social perché sono più rapidi a rispondere...

Su Twitter mi diresti a chi devo scrivere perché ho visto che ce ne sono una marea di Nokia

[thevenin]

Scrivi a @nokiaitalia che è il profilo ufficiale

[Giuseppina]

Ho mandato un'email anche se il risponditore automatico mi ha detto che rispondono solo ai reclami

Bè... Il fatto che tu abbia un telefono che nessuno vuole prendersi in carico e ha difetti, è un reclamo: attendi la risposta.

Dovrebbero indicarti cosa fare

[augustopellegrini]

Sto ancora aspettando risposta dal servizio marketing di Nokia!

[Giuseppina]

Molto strano.

Rispondi alla prima mail che hai ricevuto, che ha il codice della segnalazione, e sollecita una risposta

[augustopellegrini]

Molto strano.

Rispondi alla prima mail che hai ricevuto, che ha il codice della segnalazione, e sollecita una risposta

Ho risposto e scritto a tutto lo "scrivibile"...gli sto rompendo i co....ni tutti i giorni, in maniera proporzionale a come me li sto rompendo io!

[Malkavian]

di solito la procedura è molto semplice.

Mandata la prima mail alla nokia o applicando il form sul loro sito,si viene contattati a giro di qualche giorno sia per mail che per telefono (che sia numero fisso o cellularenon fa differenza).

Una volta contattati dall'operatore nokia vi si accorda per il centro più vicino all'utente (dipende sempre dal tipo di problema rilevato).

Per chi parlava di apple per il primo e secondo anno di garanzia fa fede il venditore,sempre che non sia stato preso in un apple center (in quel caso dovrete rivolgerci agli appli store che abbiano il Genius Bar).

Prendendo in questo caso un appuntamento usando l'apposito link sul sito della apple,si fanno alcuni passaggi e si sceglie l'ora ed il giorno libero per portare l'apparecchio in assistenza apple (cosa importante quando andrete lì lascerete il vostro apparecchio,resettandolo prima di darlo).

tempo 30 minuti e vi verrà dato lo stesso apprecchio (non il vostro) ma un refurbished (rigenerato,ovvero un altro apparecchio riparato in precedenza da un altro utente).

Posso garantirvi quanto sia spalloso questo sistema apple credetemi.

Saluti.

[Giuseppina]

Non avevo visto la risposta...

E' molto strano che non ti abbiano risposto. La trafila è quella che espone Malkavian.

Tuttavia, resto dell'idea che il problema dovrebbe essere posto a chi ha fornito il telefono, non alla Nokia direttamente.

Se il silenzio continua, ti consiglio di rivolgerti ad uno sportello per i diritti dei consumatori: è gratuito ed è ormai in ogni città. Prova a rivolgerti ad un CAAF della tua zona