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Nokioteca Forum

Sostituzione Lumia


Brio1984
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da questo punto di vista tutti ma proprio tutti i brand dovrebbero imparare da apple. Un amico ha pescato un dead pixel sulla fotocamera dell'iphone5, lo ha riportato in un apple store e glielo hanno sostituito immediatamente, altro mondo purtroppo.

Spero che il mio lumia non si scassi mai, altrimenti gia' so che saranno dolori...

Si peccato che ti danno un rigenerato... Io da cliente apple per 4 anni ti dico che non è tutto oro quello che luccica. Hanno un'assistenza buona per alcuni versi e meno buona per altri. Basti pensare a quanto costa chiamare il numero Apple, oppure basta ricordarsi della Apple care che ti costringeva a pagare molti soldi per avere un anno di garanzia che invece doveva spettarti per legge. Inoltre, se il guasto non è riconosciuto in garanzia ti propongono sostituzioni a prezzi assurdi (un mio amico con un ipad2 16gb 3g ha pagato 300 e passa euro per avere la sostituzione del vetro rotto ... gli hanno dato un rigenerato a prezzo furto e ritirato il suo che con 30 euro lo riparano!)...

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ora spero solo che si sbrighino... è oltre 1 mese che sto con un vecchio muletto... :-(

Ma come!?! Tu dopo un mese hai già avuto la sostituzione, io sono due mesi e mezzo che sto senza telefono e non si è smosso nulla!

Adesso ho appena chiamato Nokia e mi ha detto che il telefono è stato "riparato" e che a giorni dovrei riceverlo.....Vi aggiornerò sulla situazione....

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Ma come!?! Tu dopo un mese hai già avuto la sostituzione, io sono due mesi e mezzo che sto senza telefono e non si è smosso nulla!

Adesso ho appena chiamato Nokia e mi ha detto che il telefono è stato "riparato" e che a giorni dovrei riceverlo.....Vi aggiornerò sulla situazione....

li ho tartassati su facebook, twitter e ho aperto un case qui http://www.nokia.com/it-it/supporto/contact-us/ ! Fai altrettanto, vedrai che se ti incazzi su facebook/twitter te lo cambiano!
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Ma come!?! Tu dopo un mese hai già avuto la sostituzione, io sono due mesi e mezzo che sto senza telefono e non si è smosso nulla!

Adesso ho appena chiamato Nokia e mi ha detto che il telefono è stato "riparato" e che a giorni dovrei riceverlo.....Vi aggiornerò sulla situazione....

A me ne hanno sostituiti 2 di Nokia, dal giorno in cui gli è arrivato il mio telefono (l'ho comprato sul sito NStore ed ho dovuto quindi spedirli a Bologna) in 7 giorni ho avuto il terminale nuovo tutte e due le volte.

L'unico dubbio che ho è se anche le spese che ho sostenuto per inviare il telefono a loro sarebbero dovute essere a carico loro o meno.

Non è che mi perdo per 10€ adesso, ma in questo caso le spese erano basse e sostenibili, ma il mio è un dubbio a livello generale

Modificato da leoniDAM
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Non so cosa daranno a te, ma a me hanno mandato tutte e due le volte dei telefoni nuovi, con tutta la confezione completa.

Non so ora se erano tutti e due veramente nuovi, ma quelle poche volte di vedere roba rigenerata ho trovato sempre una etichetta che lo indicava.

Comunque invece di andare nel centro assistenza, saresti dovuto andare lì dove hai acquistato il terminale. Non sono i centri assistenza ad essere tenuti ad osservare il codice del consumo

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Si va in assistenza tramite venditore. Anche se si trova in un'altra città.

I venditori seri si preoccupano di ritirare il prodotto difettoso: le spese per farlo pervenire al venditore sono a nostro carico, salvo diversamente specificato.

Personalmente non bado solo al prezzo più conveniente, ma anche all'assistenza post vendita garantita e messa nero su bianco ;)

Passati i 24 mesi, la garanzia è scaduta.

Chiariamo un punto: in assistenza possiamo andare, ma deve risultare che è il venditore che ci ha indirizzato lì.

Modificato da Giuseppina
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Io sono della provincia di Caserta e l'ho acquistato su NStore che hanno la sede a Bologna, ho un centro assistenza Nokia praticamente sotto casa, l'ho spedito per posta a Bologna per poter utilizzare la garanzia legale.

Per la precisione sono 24+2 mesi si hanno 60 giorni di tempo per denunciare un difetto di conformità occorso nei 24 mesi dalla data di acquisto e coperti della garanzia legale.

Passati i 24 mesi il venditore non ha più obbligo di garantire la conformità del prodotto, poi è a discrezione del produttore fornire o meno eventuali programmi di garanzia più estesi a pagamento o gratuiti

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Salve a tutti, al mia situazione è particolare, il mio lumia è stato acquistato usato (affarone) e il negozio dove è stato aquistato è a + di 70km da casa.

Oltretutto è anche caduto (diciamo che mi è stato lanciato per sbaglio) e la cover posteriore ha qualche segno, funziona perfettamente tranne che mi si blocca di brutto con Whatsapp, spiego:

1 volta Brick totale, non si accendeva, ne caricava. Risolto con il care suite sbrandizzandolo.

2 volta riavviato da solo e ha fatto un auto-softreset sempre in WA, tutte le impostazioni resettate ma le app e i dati son restati. Non l'ho toccato, ha fatto tutto da solo.

3 volta come sopra, sempre utilizzando whatsapp.

Domando, ho un nokia care point a meno di 10km da casa, non posso andare direttamente la in nessun caso? Ho scontrino e tutto, e vorrei la sostituzione, ho i vari difetti del surriscaldamento e polvere nella fotocamera. Sono in una situazione particolare e non so come comportarmi :/ Grazie

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Salve a tutti, al mia situazione è particolare, il mio lumia è stato acquistato usato (affarone) e il negozio dove è stato aquistato è a + di 70km da casa.

Oltretutto è anche caduto (diciamo che mi è stato lanciato per sbaglio) e la cover posteriore ha qualche segno, funziona perfettamente tranne che mi si blocca di brutto con Whatsapp, spiego:

1 volta Brick totale, non si accendeva, ne caricava. Risolto con il care suite sbrandizzandolo.

2 volta riavviato da solo e ha fatto un auto-softreset sempre in WA, tutte le impostazioni resettate ma le app e i dati son restati. Non l'ho toccato, ha fatto tutto da solo.

3 volta come sopra, sempre utilizzando whatsapp.

Domando, ho un nokia care point a meno di 10km da casa, non posso andare direttamente la in nessun caso? Ho scontrino e tutto, e vorrei la sostituzione, ho i vari difetti del surriscaldamento e polvere nella fotocamera. Sono in una situazione particolare e non so come comportarmi :/ Grazie

Se ha evidenti segni di caduta, è molto difficile che venga sostituito. Per i vizi di conformità, è sempre meglio sentire il venditore. Tutt'al più, puoi provare a sentire cosa ti dicono al Nokia Point: non sempre sono ferrati sui meccanismi del codice del consumo, ma sanno dirti se il telefono ha vizi di funzionamento coperti da garanzia ;)

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Se ha evidenti segni di caduta, è molto difficile che venga sostituito. Per i vizi di conformità, è sempre meglio sentire il venditore. Tutt'al più, puoi provare a sentire cosa ti dicono al Nokia Point: non sempre sono ferrati sui meccanismi del codice del consumo, ma sanno dirti se il telefono ha vizi di funzionamento coperti da garanzia ;)

Eh, si qualche graffio evidente e 2 angoli abbastanza smussati, volevo già cambiare la cover posteriore con una rossa, dite che se butto il firmware del 920 rosso e cambio cover riescono a sgamarmi?

Non ci sono etichette di riconoscimento dentro e nel sito della nokia non viene fuori che il mio 920 è nero. Lo so è una bastardata, però lo è anche darmi un telefono da 600€ difettato :)

Edit: Mi rendo conto che cambiando la cover per poi farmelo sostituire sarebbe na cavolata, io spero nel cambio scheda madre.

Modificato da xAle33x
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Puoi sempre tentare. E' già stato spiegato il perchè rivolgersi prima al venditore, anzichè direttamente all'assistenza.

L'assistenza lo ritira per le verifiche del caso, ma l'esito dell'intervento potrebbe sollevare il venditore da obblighi successivi.

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  • 2 settimane dopo...

Ciao a tutti, vi aggiorno sulla mia situazione, che davvero sta diventando deprimente.
Come detto nei precedenti post, ho fatto una denuncia legale al negozio dove l'ho acquistato, e lunedì mi è arrivato una raccomandata che mi invitava a ritirare il telefono, ahimè ancora con il solito difetto. Ho chiamato Nokia Care, per la 200sima volta e mi hanno detto per la 200sima volta di portare il telefono in un centro assistenza autorizzato e di farlo spedire al centro nazionale per fare ulteriori verifiche. Ora, il telefono è stato già due volte al centro nazionale, cosa devo fare, continuo per vie legali, oppure cerco di risolvere la cosa tra me e nokia?

EDIT: Volevo ricordarvi che ormai sono 3 mesi che sono senza un cellulare pagato 600€

Modificato da peppinho_87
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Non devi risolvere la cosa con Nokia, ma con il venditore, se vuoi avvalerti della garanzia legale.

Io invierei una raccomandata al negoziante di messa in mora, chiedendo la sostituzione, visto che è tua facoltà scegliere quale rimedio chiedere, se riparazione o sostituzione, a meno che il rimedio scelto sia eccessivamente oneroso, ma il codice del consumo stabilisce che per definire il rimedio bisogna tener anche conto "c) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore (Dlgs. art. 130, comma 4, lettera c)" ora mi sembra evidente che la riparazione non è sufficiente a ripristinare la conformità e si può sostenere senza dubbio che la riparazione arrechi notevoli inconvenienti per il consumatore.

Inoltre sempre l'art 130, comma 7 prevede:

7. Il consumatore puo' richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:

a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;

b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 5;

c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.

Potresti ricadere anche in questa fattispecie, ma ricorda che devi sempre avere a che fare con il negoziante non con Nokia.

In ogni caso il difetto (o i difetti) in cosa consisteva? Perché se il difetto è di lieve entità allora le cose si complicano

Modificato da leoniDAM
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Non devi risolvere la cosa con Nokia, ma con il venditore, se vuoi avvalerti della garanzia legale.

Io invierei una raccomandata al negoziante di messa in mora, chiedendo la sostituzione, visto che è tua facoltà scegliere quale rimedio chiedere, se riparazione o sostituzione, a meno che il rimedio scelto sia eccessivamente oneroso, ma il codice del consumo stabilisce che per definire il rimedio bisogna tener anche conto "c) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore (Dlgs. art. 130, comma 4, lettera c)" ora mi sembra evidente che la riparazione non è sufficiente a ripristinare la conformità e si può sostenere senza dubbio che la riparazione arrechi notevoli inconvenienti per il consumatore.

Inoltre sempre l'art 130, comma 7 prevede:

7. Il consumatore puo' richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:

a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;

b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 5;

c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.

Potresti ricadere anche in questa fattispecie, ma ricorda che devi sempre avere a che fare con il negoziante non con Nokia.

In ogni caso il difetto (o i difetti) in cosa consisteva? Perché se il difetto è di lieve entità allora le cose si complicano

Ti spiego, il telefono va in freeze totale, cioè se tento di aprire un'applicazione di sistema il telefono si blocca completamente, schermata nera ed eventuale scritta "Sto riprendendo" o "Sto caricando" e dopo diversi secondi ti porta di nuovo nella start screen. Hanno provato a fare upgrade, downgrade, è stato due volte al centro nazionale ma niente di niente il telefono dal 6 febbraio che ha presentato per la prima volta questo problema, continua a verificarsi ancora adesso. Per chi non avesse capito bene qual è il problema lascio in allegato un video fatto da me che dimostra la gravità del problema.

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Il mio problema, è che nessuno si assume responsabilità. Il venditore dice che è Nokia a decidere se sostituire il telefono e loro non possono fare nulla. Andai un giorno anche con una copia del codice del cunsumo e cosa mi rispondono? Che non sono a conoscenza di questa legge e che quei fogli che avevo portato per loro erano solo "carta a straccio"!!! Il centro assistenza di Matera ha fatto solo da tramite, senza dimenticare che loro sono una massa di incompetenti (pensa che mi hanno detto che WP8 si configura con Zune :doh: ).
Il Nokia Care, centralinisti che ti invitano a fare gli update, aggiornamenti e quant'altro. Ok, se hai la prima volta il problema ci sta che ti dicano così, ma non quando gli dici che il telefono è stato per ben 6 volte in assistenza lì ti incazzi come una bestia.... e cosa ti dicono? Che devo essere IO a portare il telefono al centro assistenza, contattare loro al momento della consegna del telefono per seguire con più attenzione il mio caso, di fare ulteriori accertamenti e poi decidere se sostituire o meno il dispositivo. Trovo assolutamente vergognoso come hanno tutelato me personalmente. In data 18 aprile mandai questa email al Nokia Care:
"Dopo 5 volte in assistenza e oltre due mesi e mezzo senza usufruire del mio Nokia Lumia 920 pagato con tanti sacrifici, dal Nokia Care mi comunicano per l'ennesima volta che il dispositivo è stato "riparato", dunque chiedo ufficialmente la sostituzione, nel caso il telefono presenti ancora lo stesso problema di freeze delle applicazioni di sistema"
E due giorni dopo mi rispondono con questa mail:
"Egregio Sig. GXXXXXXXXX,

La ringraziamo per aver contattato Nokia Care.

Facciamo seguito alla Sua email datata 18/04/2013, di cui La ringraziamo, per invitarLa a portare nuovamente il Suo prodotto presso un centro Nokia Care, in modo da consentirci di effettuare su di esso le opportune verifiche tecniche.
Le chiediamo cortesemente di indicarci il nominativo e l’indirizzo del Centro Assistenza autorizzato presso il quale intende recarsi, in modo che possiamo metterci in contatto con il Centro e gestire la Sua pratica con priorità.
Le confermiamo in ogni caso che i Centri di Assistenza Autorizzati Nokia provvedono sempre a verificare la presenza di eventuali difetti nei materiali, nel design e nella lavorazione dei dispositivi consegnati loro e, qualora tali difetti fossero riscontrati, alla necessaria riparazione o, laddove Nokia a sua discrezione lo ritenga necessario, alla sostituzione, in conformità a quanto previsto dalla Garanzia Limitata del Produttore.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi necessità di ulteriore chiarimento.
In attesa di un Suo gentile riscontro, cogliamo l’occasione per porgerLe i nostri più cordiali saluti.
Stefani
Nokia Care
"

Io non so davvero cosa fare affinchè questo benedetto cellulare mi venga sostituito.

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