Sostituzione Lumia

[ste.tarok]

Quindi ragazzi, tornando alla dura realtà...oggi ho portato il mio caro Lumia in assistenza (non avevo scelta, almeno una volta ci devono provare per forza ad aggiustarlo) sapendo quale sarà il suo destino. Mi hanno detto che Nokia sostituisce i telefoni solo dopo la terza volta che gli arriva in assistenza con il medesimo problema.

Vorrei sapere cosa mi consigliereste di fare quando sarà tornato e, come pare ovvio per esperienze di altri (peppinho_87), non sarà apposto. Grazie infinitamente della vostra disponibilità, se l'assistenza Nokia fosse come voi sarebbe tutto molto più semplice!

[Giuseppina]

Il punto che mi sembra chiaro è che il telefono in assistenza lo hai portato tu. Sei passato dal venditore prima? Come lo hai acquistato? No brand? Con un piano di abbonamento?

Il venditore tende a dirti che se lo porti in assistenza tu, accorci i tempi. In parte è vero, ma di fatto, lo sollevi dalle sue responsabilità. E' lui che ha acquistato il telefono per rivendertelo. Davanti ad un difetto evidente, è lui che deve chiedere al produttore di intervenire o con la riparazione o con la sostituzione. E' lui che ha preso i tuoi soldi.

[peppinho_87]

Quindi ragazzi, tornando alla dura realtà...oggi ho portato il mio caro Lumia in assistenza (non avevo scelta, almeno una volta ci devono provare per forza ad aggiustarlo) sapendo quale sarà il suo destino. Mi hanno detto che Nokia sostituisce i telefoni solo dopo la terza volta che gli arriva in assistenza con il medesimo problema.

Vorrei sapere cosa mi consigliereste di fare quando sarà tornato e, come pare ovvio per esperienze di altri (peppinho_87), non sarà apposto. Grazie infinitamente della vostra disponibilità, se l'assistenza Nokia fosse come voi sarebbe tutto molto più semplice!

Una curiosità.... prima che il telefono si bloccasse, usavi spesso il QI Wireless per ricaricare il cell??

[ste.tarok]

Una curiosità.... prima che il telefono si bloccasse, usavi spesso il QI Wireless per ricaricare il cell??

No, mai utilizzato!

Il punto che mi sembra chiaro è che il telefono in assistenza lo hai portato tu. Sei passato dal venditore prima? Come lo hai acquistato? No brand? Con un piano di abbonamento?

Il venditore tende a dirti che se lo porti in assistenza tu, accorci i tempi. In parte è vero, ma di fatto, lo sollevi dalle sue responsabilità. E' lui che ha acquistato il telefono per rivendertelo. Davanti ad un difetto evidente, è lui che deve chiedere al produttore di intervenire o con la riparazione o con la sostituzione. E' lui che ha preso i tuoi soldi.

Sono andato al punto vendita, ma mi hanno riferito che l'avrebbero spedito dove poi ineffetti l'ho portato io.

Il telefono è No brand, nessun piano di abbonamento. Il punto è che se non riusciranno a ripararlo li in sede lo dovranno mandare a Nokia (non so di preciso dove) e li il tempo di attesa diventa un mese.

Se, come mi hanno detto, la sostituzione avviene dopo 3 volte che passa dall'assistenza senza successo, vuol dire che dovrò passare tre mesi senza cellulare, una cosa inaccettabile! Non so proprio che fare!

Modificato 27 Marzo 2013 da mancae90

[sbellisario]

ripreso poco fa dall'assistenza: agg sw + riparazione meccanica. consegnato all'assistenza il 14/3

[Giuseppina]

I tempi devono essere congrui... Diciamo che nell'arco di tre settimane/un mese, la questione deve risolversi. Anche se è comunque troppo, per i miei gusti.

Se tardano a dare notizie o sono evasivi nelle risposte, si può mandare una bonaria raccomandata A/R e un fax, che riporti la situazione, con descrizione accurata dei malfunzionamenti, indicando che i normali ripristini e aggiornamenti non hanno riportato il telefono alle condizioni di normale usabilità, contravvenendo alle caratteristiche principali del prodotto.

Se fanno orecchie da mercante, allora si può interessare l'associazione dei consumatori.

[sbellisario]

ripreso dall'asistenza, ha gli stessi problemi di prima!!! domani glielo riporto e mi incazzo!

[Giuseppina]

Domani glielo riporti e gli chiedi se secondo loro è una situazione accettabile e gli pretendi che nel rapporto venga scritto che il telefono persiste a presentare difetti che non ti consentono di usarlo al meglio. Dovrebbe farlo il venditore: quelli dell'assistenza, se non hanno laboratorio, si limitano a ritirare e spedire...

[ste.tarok]

ripreso dall'asistenza, ha gli stessi problemi di prima!!! domani glielo riporto e mi incazzo!

Chissà perchè non mi stupisco!...

[ste.tarok]

I tempi devono essere congrui... Diciamo che nell'arco di tre settimane/un mese, la questione deve risolversi. Anche se è comunque troppo, per i miei gusti.

Se tardano a dare notizie o sono evasivi nelle risposte, si può mandare una bonaria raccomandata A/R e un fax, che riporti la situazione, con descrizione accurata dei malfunzionamenti, indicando che i normali ripristini e aggiornamenti non hanno riportato il telefono alle condizioni di normale usabilità, contravvenendo alle caratteristiche principali del prodotto.

Se fanno orecchie da mercante, allora si può interessare l'associazione dei consumatori.

Grazie delle informazioni Giuseppina, ma esattamente a chi devo mandare la raccomandata e il fax eventualmente?

[Giuseppina]

Se l'avesse preso il venditore, una a lui, l'altra al produttore.

Il fax al produttore per anticipare la raccomandata (e mettergli un po' di pepe sulla coda).

[sbellisario]

Domani glielo riporti e gli chiedi se secondo loro è una situazione accettabile e gli pretendi che nel rapporto venga scritto che il telefono persiste a presentare difetti che non ti consentono di usarlo al meglio. Dovrebbe farlo il venditore: quelli dell'assistenza, se non hanno laboratorio, si limitano a ritirare e spedire...

appena riportato in assistenza, mi sono incazzato e ho chiesto la sostituzione. Mi hanno detto che non c'è una procedura precisa per la sostituzione, ma proveranno a richiederla. p.s. io l'ho portato da "prima comunicazione" di roma, il centro raccolta a como e le riparazioni sono sempre gestite da loro!

[Giuseppina]

Bè...Intanto la chiedono... Se nel rapporto c'è scritto che il telefono sta andando in assistenza per la N. volta e per lo stesso motivo, puoi avere buone possibilità che venga cambiato.

Ti consiglio (io lo faccio sempre) di farti copia del foglio che ti rilasciamo: potrà servirti come prova quando e se dovrai contattare il produttore.

Io avevo tutte le copie quando ho chiesto la sostituzione del tab.

Inoltre, avevo chiesto all'assistenza copia dell'ultima richiesta di intervento, con la descrizione di ciò che non andava: è stato più semplice dimostrare il malfunzionamento dell'apparecchio

N.B. Come fatto osservare da qualcuno, qualche post fa, la sostituzione non è una procedura automatica. E' però del tutto evidente che un apparecchio che va in assistenza per lo stesso motivo in continuazione, è bene che venga sostituito. Come già raccomandato, è bene fare copia di ogni foglio o pezza giustificativa che venga rilasciata in caso di assistenza

Prima di acquistare, sarebbe bene capire quale assistenza post vendita attua il venditore (ci torno a bomba ). Evita brutte sorprese in caso di necessità

[sbellisario]

Bè...Intanto la chiedono... Se nel rapporto c'è scritto che il telefono sta andando in assistenza per la N. volta e per lo stesso motivo, puoi avere buone possibilità che venga cambiato.

Ti consiglio (io lo faccio sempre) di farti copia del foglio che ti rilasciamo: potrà servirti come prova quando e se dovrai contattare il produttore.

Io avevo tutte le copie quando ho chiesto la sostituzione del tab.

Inoltre, avevo chiesto all'assistenza copia dell'ultima richiesta di intervento, con la descrizione di ciò che non andava: è stato più semplice dimostrare il malfunzionamento dell'apparecchio

N.B. Come fatto osservare da qualcuno, qualche post fa, la sostituzione non è una procedura automatica. E' però del tutto evidente che un apparecchio che va in assistenza per lo stesso motivo in continuazione, è bene che venga sostituito. Come già raccomandato, è bene fare copia di ogni foglio o pezza giustificativa che venga rilasciata in caso di assistenza

Prima di acquistare, sarebbe bene capire quale assistenza post vendita attua il venditore (ci torno a bomba ). Evita brutte sorprese in caso di necessità

grazie! mi hanno dato le copie delle richieste di intervento senza che gliele chiedessi... almeno questo! speriamo bene!

[ste.tarok]

Se l'avesse preso il venditore, una a lui, l'altra al produttore.

Il fax al produttore per anticipare la raccomandata (e mettergli un po' di pepe sulla coda).

Attendo la prima riparazione e poi eventualmente mi faccio sentire, grazie ancora Giuseppina! Vi aggiornerò sulla situazione.

[leoniDAM]

Forse è un po' OT, ma voi, quando mandate il telefono in assistenza lo mandate così come è (cin l'account configurato) o fate un ripristino prima?

[Giuseppina]

Sempre bene fare un backup e consegnarlo formattato, se non si vuole far girare i propri dati.

Il backup, comunque, è sempre consigliato: potrebbe essere formattato e l'assistenza non è tenuta a backup e ripristini.

[matteocrl]

ragazzi, io ho portato il mio lumia nuovo di 5 giorni al negozio 3 dove l'ho acquistato. l'ho portato venerdì 15/03 e ad oggi non ho ancora alcuna notizia. chi devo contattare per conoscere la situazione?

[sbellisario]

ragazzi, io ho portato il mio lumia nuovo di 5 giorni al negozio 3 dove l'ho acquistato. l'ho portato venerdì 15/03 e ad oggi non ho ancora alcuna notizia. chi devo contattare per conoscere la situazione?

entro 7 giorni hai diritto alla sostituzione!!!!

[matteocrl]

io gliel'ho portato indietro e al centro mi hanno detto che chiedevano la sostituzione..però il telefono ce l'hanno loro da due settimane

[sbellisario]

ragazzi sto chiamando praticamente tutti i giorni Nokia per richiedere la sostituzione, ma mi sta venendo un dubbio: qualora me lo sostituiscano, me ne daranno uno nuovo o uno rigenerato???

[Giuseppina]

Solitamente sono nuovi.

[sbellisario]

Solitamente sono nuovi.

il call center mi ha detto che ora valutano e mi fanno sapere. Ma eventualmente il lumia nuovo mi arriverà a casa (spedito direttamente da Nokia), o me lo consegnerà il centro assistenza?

[Giuseppina]

Da quel che so, è il centro di assistenza che fa da tramite.

[sbellisario]

Da quel che so, è il centro di assistenza che fa da tramite.

speriamo bene, vi faccio sapere!