Vediamo di ricapitolare un po'; la tua amica stava facendo un aggiornamento, molto probabilmente con poca batteria ed il telefono si è spento mandando tutto in blocco. Chiedi alla tua amica se per caso il cellulare era bello carico, cosa consigliata prima di un aggiornamento, così da avere qualche info in più.
Eventualmente io ti consiglierei di fare un downgrade con il FW Scandinavo, così il telefono si dovrebbe riattivare e poi aggiornare con Nokia suite all'ultima versione del FW disponibile.