Trovi la procedura a questo link, dopo che rispondi a tre domande, ti appare la possibilità di richiedere assistenza diretta tramite corriere. Sarà poi Microsoft a contattarti per darti tutte le informazioni e modalità di assistenza.
https://support.microsoft.com/it-it/help/10280/lumia-troubleshooting-and-repair
Io ho preso come riferimento il 950, puoi scegliere anche il modello dual sim se è il tuo caso.
Comunque trovi in rete diversi articoli che ne parlano, e spiegano nel dettaglio che cosa è successo dalla a alla z.
Io ti consiglio di provare anche con altre immagini sfumate, ad alta risoluzione chiaramente, e poi di provare con qualche altro lumia se possibile. Come ultima spiaggia ricorri all'assistenza.
Infine, vorrei ricordarti che siamo in periodo di ferie, quindi, molti utenti non leggono spesso il forum.