YouGov: Nokia riacquista la fiducia dei propri affezionati utenti con i device Lumia

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Secondo un sondaggio condotto da YouGov la customer satisfaction nei confronti di Nokia è migliorata negli ultimi mesi del 2012. Dalle risposte ottenute nel corso delle interviste effettuata a 4169 clienti Nokia del Regno Unito si registra un sensibile aumento di coloro che raccomanderebbero un device Lumia ad amici e conoscenti, passando dal 32% al 45%. I detrattori sono invece scesi al 33%, dal 37% della rilevazione precedente.

Il sondaggio è stato condotto su un campione di utenti Symbian che nel periodo da settembre a dicembre 2012 ha deciso di passare ad un device Lumia e i risultati registrati dal sondaggio non sono altro che la riprova della buona qualità dei nuovi smartphone di Nokia, capaci di far riconquistare la fiducia nei consumatori.

Tra le caratteristiche giudicate positivamente sui device Lumia dagli intervistati vengono citate la velocità di accesso alle sue funzionalità, la velocità di connessione, la qualità della fotocamera, la durata della batteria e la qualità dei materiali impiegati.

Questi giudizi positivi si riferiscono soprattutto ai device Lumia con Windows Phone 8 e, secondo YouGov, rappresentano il miglior tasso di customer satisfaction registrato tra tutti i produttori di cellulari, con un incremento del 12% del numero di clienti che si è dimostrato disponibile a riacquistare uno altro smartphone Lumia in futuro. Fino a settembre, infatti, i clienti che si erano dimostrati fedeli erano il 30% ma nel mese di dicembre viene registrata una percentuale del 42%.

Secondo Russell Feldman di YouGov Nokia ha finalmente raggiunto il punto di svolta e sebbene ci sia ancora una “certa distanza” rispetto ad Apple e Samsung in termini di quota di mercato e fedeltà del cliente, il cambiamento di strategia è ormai percepito positivamente dai consumatori e l’immissione sul mercato dei nuovi device Lumia non può che rappresentare un ulteriore boost per riconquistare fiducia e autorevolezza per il proprio marchio.

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18 Commenti

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