L'intento è quello di fornirvi i primi passi da compiere in caso di difficoltà.
Ovviamente sono ben accetti suggerimenti e informazioni atti a portare migliorie.
Innanzitutto partiamo dalla durata della garanzia: ha una validità di 24 mesi, sia che si tratti di garanzia Italia, che garanzia Europa.
La garanzia è di 12 mesi per i possessori di Partita Iva che si fanno fatturare l'acquisto: questo perchè si presume che il telefono sia uno strumento di lavoro.
Spoiler
Nel caso specifico di Nokia, a far data dal 2005, applica la garanzia di 24 mesi sui telefoni venduti in seno dell'Unione Europea: Islanda, Norvegia, Svizzera, Turchia comprese.
Il telefono ha quindi 24 mesi di garanzia, 12 mesi per gli accessori inclusi nella confezione, escluse le parti consumabili, e 6 mesi per caricatori e batterie.
Altre informazioni sono contenute nella documentazione a corredo del telefono: leggetela e custoditela con cura, insieme allo scontrino o al documento che ne attesti l'acquisto.
In alcuni casi lo scontrino non è necessario: se un telefono è uscito da 6 mesi o un anno, difficilmente ha la garanzia scaduta. Inoltre l'IMEI può essere un valido sostituto della prova di acquisto, ma l'assistenza non è obbligata a riconoscere questa modalità: si tratta, in questi casi, di elasticità mentale.
Nel caso di difficoltà evidenti, ricordate alcune cose fondamentali (negli spoiler trovate gli articoli estrapolati dal Codice del Consumo):
1) Qualora il produttore dichiari una garanzia di 12 mesi, il venditore risponde sempre e comunque per 24 mesi.
Quindi, il primo contatto è da effettuare col venditore, non con l'assistenza: a quest'ultima possiamo rivolgerci per abbreviare i tempi, ma prestate sempre la massima attenzione a ciò che vi viene detto, al problema che esponete e alla documentazione che vi viene rilasciata sia nel momento in cui lasciate il telefono in riparazione, sia al momento del suo ritiro.
Se potete, controllate il telefono davanti al responsabile dell'assistenza: sarà più facile per voi fare contestazioni nel caso in cui il telefono presenti più difetti di quando è partito;
Spoiler
2) Un telefono che finisce troppe volte in assistenza per lo stesso motivo e compreso nei difetti coperti da garanzia, è bene che venga sostituito;
Spoiler
3) Se proprio venite ignorati, non esitate a contattare un'associazione di consumatori: previa quota associativa (alcune sono completamente gratuite) che va dai 20 euro annui in su (ma molte oltre all'assistenza, vi danno riviste e altri servizi), si fa carico della vostra protesta e garantisce la risoluzione della vostra situazione. Difficilmente, infatti, i produttori ignorano le vibranti proteste sostenute da un'organizzazione di questo tipo. Le diatribe si risolvono anche in tempi relativamente congrui. Potete farne ricorso anche nei casi di tempi di riparazione troppo lunghi (oltre i 30 giorni).
4) Le comunicazioni ufficiali passano principalmente per documenti scritti: in questi casi, la raccomandata A/R al produttore e al venditore assume il valore di comunicazione ufficiale.
5) Le riparazioni eseguite fuori dalla garanzia, sono soggette ad una garanzia limitata: purtroppo non esiste un riferimento legislativo in merito, ma solitamente si parte dai 3 mesi. La ricevuta della riparazione dovrebbe riportarne i termini.
Principali riferimenti:
Il codice del Consumo aggiornato
Download file
-
dlgs_206_205codiceconsumo.pdf 3,34MB
40 downloads
Messaggio modificato da Giuseppina, 18 maggio 2012 - 18:08
rimozione link non funzionante
